国家质检总局：中国服务业质量存三大问题

       中国国家质检总局7日发布的2013年度重点服务行业质量监测报告显示，2013年，中国服务业增加值比重达到46.1%，超过第二产业，成为中国经济发展的新引擎、新动力，但中国服务业质量发展仍存在三大问题。

首先，中国服务业顾客满意度情况不容乐观，平均顾客满意度低于第二产业。从国际上看，与美国相比，中国快捷酒店顾客满意度分值低8.48，网上购物低5.76，超市低5.08，银行低4.7，快递服务低4.3，加油站低1.21，移动通信低0.43，直接影响到中国服务业竞争力，制约了对外服务贸易发展。

其次，缺乏国际知名服务品牌。根据国际品牌评价机构BrandZ发布的全球2013年最具价值品牌100强，中国移动等9个服务品牌入选。而美国等发达国家，上榜服务业品牌主要集中在全球化、市场化程度和品牌附加值较高的领域。

第三，网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升。

中国国务院《质量发展纲要(2011~2020年)》提出推进质量强国建设，明确要求到2015年，生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。数据显示，服务业依然是中国经济社会发展的“短板”。