居高不下的退货率加上降价促销导致的毛利下滑，让商家在双11的繁荣中盈利更为艰难。
而进一步的数据分析发现，在官方显示的三大主要退货原因之外，还有大量占比的退货则是原因不明，其中小米公司的这一数据最高，接近七成。
天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表
销售额排名 品牌 近30天退款率 近30天退款次数 近30天投诉率 近30天投诉次数
1 小米 7.36% 74991 0.24% 2434
2 华为 11.49% 14695 0.10% 122
3 海尔 16.34% 9306 54.20% 30873
4 林氏木业 19.83% 11227 1.27% 719
5 优衣库 19.12% 175565 0.79% 7290
6 韩都衣舍 64.09% 180681 5.84% 16468
7 Jack Jones 38.25% 65947 2.26% 3900
8 罗莱家纺 17.30% 9656 4.28% 2386
9 魅族 12.92% 7748 0.33% 196
10 全友家居 28.01% 5543 6.98% 1382
双11后退货率飙升：虚假的繁荣？
天猫的双11大促销571.12亿元，让电商的威力再次得到展现。不过，在双11过去后一个多月后，历年双11都会出现的后遗症开始显现，那就是退货率开始飙升，不过今年的最高数据比往年高得多，显示这一场电商盛宴背后隐藏着一种虚假的繁荣迹象。
记者根据天猫发布的今年双11活动的成交额前十名榜单查询，发现今年以2.79亿元成交额高居双11成交额第六位的女装品牌韩都衣舍的最近30天退货率高达64.09%，另一家紧随其后排行第七的男装品牌杰克琼斯最近30天的退货率则高达38.25%。
天猫网站上同时显示，这两家品牌所属的服装行业的退货率行业均值为10.09%，显示这两家品牌的退货率分别超出行业均值5倍以及2.5倍。
另一方面，有媒体报道，2012年双11后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下；而2013年媒体报道的部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。
淘宝总裁张建锋在本月初接受媒体采访时回应了淘宝双11退货率问题，他预测，2014年双11淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。
记者未联系到韩都衣舍以及杰克琼斯的品牌所有方绫致进行置评。
服饰类成退货重灾区 存在多种原因
记者从天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。
截止12月23日0：20，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。
在这个数据表格里，小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。
对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。
以韩都衣舍为例，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。
而以电子产品为主业的小米公司，在这一数据上则更为明显，最近30天退款74991次，属于上述三种原因的仅为22600次，不属于这三种原因产生的退款笔数为52391次，占比更是高达69.86%。
对于退货率飙升的原因，市场上有不少的传闻是卖家刷单所致，不过这一原因一直未得到证实。
一位淘宝卖家对记者表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。相关资料显示，退货运费险在2010年正式登陆淘宝网，消费者 在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。退货运费险的推出，让买家网购多了一道保障，但卖家却叫苦不迭。有卖家表示， 退货运费险每笔交易都要卖家付款，对于卖家来说是一笔不小的费用。
退货影响：商家毛利遭侵蚀 快递业压力大增
双11狂欢过后，大量的退货也会产生严重的影响。
一位位于东莞的卖家对网易财经表示，部分退货会被折价处理，影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物，至少损失了运费、包装费与人工费用。
而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。
另一方面，双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在双11后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。
据邮政数据显示，在今年11月11日至16日的六天时间里，快递行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。