3月14日，宜宾市2016年消费维权重点数据发布。根据全年数据分析，宜宾市2016年度消费典型问题和投诉热点主要集中在电信诈骗、预付消费、家庭装修、汽车消费等几个领域。
案例
预付消费引发多起纠纷
近年来，美容美发、婚纱摄影、健身减肥、洗浴游泳、餐饮等行业的一些商家纷纷推出了吸引消费者先预存后消费的“预付消费”。这种看似价廉物美且方便的消费方式其实暗藏风险，也引发了多起消费纠纷。
2016年，宜宾亚马逊烤肉店在收取众多消费者预存款后，在未全面有效告知消费者并退款的情况下，突然停业关门，导致众多消费者陷入预存款损失危机。后经工商部门和商场主管方共同努力，最终协调和督促退还了大部分消费者预存款。
消委会提示，大消费者务必谨慎预存以减少纠纷，办理预存款时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关部门投诉。平时消费作好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防预存余额缺失。
数据
2016年消费维权重点数据发布
2016年宜宾市消委组织共受理消费者投诉922件，调解处理成功906件，处结率98.26%，为消费者挽回经济损失35.31万元，接受消费者咨询600余人次；其中宜宾市消委会秘书处调解处理21件，处结率100%，为消费者挽回经济损失10.18万元。
2016年宜宾市工商系统受理消费者申诉案件3376件，调解 成 功 3310 件 ，处 结 率98.05%，为消费者挽回经济损失219.75万元。在药品流通领域专项整治行动中，宜宾市食药局协调公安、工商、邮政、卫计委等部门，整体联动，形成打假治劣合力。宜宾市质监局强化打假治劣，开展“双打”和“质检利剑”行动，出动执法人员540人次，检查农资、建材、学生儿童用品、机动车改装、检验检测机构、“蜀绣”产品、食品相关产品、“3C”认证产品生产销售企业67家，全年受理投诉举报65件，办结率100%，为消费者挽回经济损失6.55万余元。
2016年，消费者与医院发生医疗纠纷454起。医疗机构自行处理108件，其中产生赔偿的医疗纠纷62起，赔偿金额140.5814万元；卫生计生部门受理并处理的纠纷125起，其中产生赔偿的医疗纠纷38起，赔偿金额217.44万元；法院受理的医疗纠纷25起；医疗纠纷人民调解委员会调解的纠纷64起，调解成功率93.75%。宜宾市旅游外侨局处理消费者旅游投诉38件，为消费者挽回经济损失6万元。
目标
创建放心舒心消费城市
2017年，宜宾市将启动“放心舒心消费城市”创建，将以“提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，促进消费经济上升度”为基本目标，按照“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的总体思路，以社会诚信体系建设为核心，以标准创建引领为抓手，以具备服务公众、优质产业（商家）推广、信用信息公示（披露）、纠纷快捷处理的互联网平台为主要举措，有效提升我市消费市场整体质量和服务水平，塑造社会诚信体系，挖掘消费潜力，促进产业转型升级，提升消费服务竞争力，推动宜宾经济绿色发展、科学发展、加快发展，努力将宜宾市创建成为上级认定、群众认可的放心舒心消费城市。
