家电服务业经历了从修理、维修到维修服务，从维修服务到服务维修的发展过程；2010年以来，作为第二产业制造业加工工业的售后服务，逐步转向了第三产业服务业的现代服务业和高端服务业，成为家电服务业——一种崭新的业态发展新格局。2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元；清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元。
中国家用电器服务维修协会数据服务管理中心主任马雄鹰表示：未来2-3年，家电服务业面临的新形势值得关注。家电市场总体规模急剧下滑，到2020年将逐步回落到8000亿-9400亿元。电视机首当其冲，电视机销售出现了三年持续不可逆的负增长，“客厅中心”的传统地位将被颠覆。
此外，服务业公共电话服务平台118114的启动是本次大会另一重要革新举措。据悉，公共电话服务平台118114是实现知情、告知和督查的重要手段。118114服务平台旨在解决消费者对多个品牌家电客服号码记住困难、网上查询又经常被“黑网点、假客服”困扰的问题，通过家电服务维修协会与中国电信的合作，开通一个统一受理和处置的电话服务平台。