一、平台总体运行情况

　　（一）平台举报投诉受理量环比基本持平，价格举报占比上升

　　5月份，全省12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1365件，环比上升2.7%，同比上升2.1%。其中：价格举报142件，占10.4%，环比上升22.4%；价格投诉17件，占1.24%，环比下降34.6%；价格咨询1206件，占88.35%，环比上升3.69%。本月价格举报占比依然较高，受理来源为12358价格监管平台的投诉、举报件占比近月持续增高。
 

图1：2018年12358价格监管平台举报、投诉、咨询占比变化趋势图


图2：2018年4、5月12358价格监管平台受理来源占比变化趋势图

　　（二）重点地区分布略有变化

　　平台受理量排名前十的城市占比97.14%，依次为成都（870件）、宜宾（121件）、绵阳（69件）、内江（62件）、遂宁（54件）、泸州（43件）、攀枝花（39件）、自贡（33件）、资阳（22件）、南充（13件）（见图三）。宜宾市受理量近几个月持续增长，其中反映客运汽车收费问题方面的投诉较多，如不按定价收取车费等问题。
 

图3：2018年5月受理量排名前十市州一览

　　（三）热点行业分布

　　5月份平台受理量排名前五的行业分别为：停车收费（463件）、交通运输（162件）、物业管理（124件）、商品零售（92件）、医药（81件）（见图四）。
 

图4：2018年5月热点行业受理量占比一览

　　5月份，受理量较上月有增长的行业有：交通运输、房地产、商品零售、资源价格等；受理量减少的行业包括：停车收费、网络购物、物业管理、宾馆酒店等，其中针对网络购物的举报投诉持续降低。“五一”假期期间，旅游、交通运输、宾馆酒店等行业价格秩序井然，没有出现投诉、举报大量上涨的情况。
 

图5：2018年5月部分行业受理量环比变化情况

　　二、当月价格举报热点

　　（一）医药行业投诉问题突出

　　今年以来医药行业平台受理量呈现上升趋势，较去年同期均有所增长，5月份平台受理量为81件，同比上升76%。其中医药价格问题主要发生在医疗机构，占比54.32%，其次是医药占比28.39%。从地区分布看，集中在成都、绵阳、泸州、遂宁、内江等市，其中成都市的受理量占比61.72%。

　　根据平台数据显示，医药行业相关价格问题比较突出，主要集中在公立医疗机构和私立医疗机构违规收费、未明码标价，药房药品未明码标价、价格过高、低标高结等问题。特别是随着医疗行业的一些新政策的颁布，部分医疗机构存在对新政策的宣传和执行不到位等问题。
 

图6：近几个月医药行业12358价格监管平台受理量变化趋势

　　（二）客运汽车违规收费问题集中

　　近两个月，交通运输行业平台举报量有所下降，但是客运汽车违规收费问题依然较集中。其中主要问题包括客运汽车不按定价收取车费、收取行李费、额外收取不明费用等，问题多发地区主要集中在宜宾等。交通运输行业和民众的出行息息相关，当地价格主管部门应做好价格政策解释工作，督促客运车站及客运公司做好明码标价工作，提前规避相关价费矛盾。

　　三、5月平台典型案例

　　(一）青羊区苏坡东路永辉超市低标高结

　　消费者反映永辉超市在内购会期间，“青岛经典11度啤酒330毫升×6”标价为27元每组，并且价目牌上宣传买一送一。而消费者购买了两组，实际结算价格为21.3元每组，并且没有任何赠送。青羊区发展和改革局在收到投诉后开展调查，上述反映的情况属实，永辉超市存在未按标价收费的问题。经与消费者协商达成和解，永辉超市赔偿消费者1000元。

　　(二）四川省中国青年旅行社存在质价不符行为

　　有消费者反映在成都市四川省中国青年旅行社参加泸沽湖4日游，合同约定标准为980元/人豪华游，在旅行过程中，该旅行社并未按合同约定980元标准履行，而是将消费者二人与580元标准的低价团一起拼团。消费者要求该旅行社将多收的400元/人，共800元团费予以退还。经查，消费者反映的情况属实，并经与当事双方协调，旅行社同意退还消费者800元。

　　(三）安州区汇森农家乐存在未明码标价行为

　　有市民反映，其在绵阳市安州区汇森农家乐小卖部购买冰淇淋时，某品牌冰淇淋标价2-6元每个，但销售员执意收费10元每个。根据实地调查，汇森农家乐小卖部确实存在未明码标价行为。现已对汇森农家乐进行限期整改，要求小卖部经营商品明码标价，并按照规定价格售卖。经与当事双方协调，退还消费者购买冰淇淋的费用。